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      销售到底卖什么?做陶瓷,这8句话不能说!

      销售到底卖什么?

      生客卖的是礼貌,熟客卖的是热情

      急客卖的是效率,慢客卖的是耐心

      有钱卖的是尊贵,没钱卖的是实惠

      豪客卖的是仗义,时髦卖的是时尚

      小气卖的是利益,享受卖的是服务

      销售这么难搞,陶城君只想说:且行且珍惜。今天再给大家整理一下销售的雷区,这些话,做销售的千万不能说——


      1、不要轻易对客户说“不”

      在销售的过程中,我们总是会碰到客户这样或是那样的问题,但并非所有的问题我们都能对答如流,但也绝不能轻易对客户说不。换个角度想,其实大家都不愿意被拒绝,并不是因为目的没有达到而失落,而是不喜欢这种被人拒绝的感受。在销售中多给客户肯定的回答会让他们觉得你诚意十足,在实在没有办法完成的条件下,可以先肯定客户的想法,再附上要实现这个问题的条件,能让客户从心里上更容易接受些。

       


      2、不要说“不归我管 不清楚”

      每一个进店的客户其实都是带着某种需求,从本质上看,他都会成为你潜在的客户,当他提出要求时,总是收到不归我管,不清楚的回答时,会让他感受到品牌的可信度很差,也会感觉到整个团队都不负责人,降低产品在消费者心中的可信度。

      试想,你购买了某样东西,担心出了问题后解决方案,销售人员说一概售出,概不负责,你会是什么样的心里感受,还是有勇气购买这样的产品吗?


      3、少用专业性的术语

      对于一个优秀的导购而言,知道产品的每一道生产工艺,了解每一个专业的生产术语,无疑对他在了解产品属性,知道产品卖点上有很大的帮助,但这样的术语在实际的销售过程中应该转换成客户能听得懂的话,这样才能得到消费者了解和认同。客户往往比我们要聪明,不要随意怀疑他们,若真想知道客户是否理解,可以问客户:需要我再详细说明的地方吗等之类的语言,这样客户就容易接受了。


      4、不说夸大不实之词

      销售过程中的诚信其实是买卖双方都必须要遵守的一条准则,可由于竞争的激励,很多商家促进销售,有时候也会有一些不诚信的行为,比如夸大产品的功能,虚高产品的价格等,利用信息的不对等来换取一定的利益,从长远经营的角度看,一旦消费者发现上当受骗,就会失掉口碑传播的机会,会给品牌美誉度的提高带来很大的阻碍。


      5、少问质疑性问题

      实际销售的过程中,会遇到各种各样的人,每个人内心的需求都不一样,但有些人会喜欢通过衣着来判断顾客的消费需求,带有色眼镜看人,有时候甚至对于客户提出的一些需求产生质疑,这是一个较为错误的做法。应该在充分了解客户的需求后再给客户推销产品,而不能盲目推销,错过最佳销售时机。


      6、不对其它品牌说三道四

      同一个市场内,难免会遇到同类产品的竞争,消费者也会货比三家,通过不断的询价来找到自认为合适和满意的产品。不过也会遇到消费者在这个品牌打听那个品牌的事情,所以不要随意评论比人家的产品好或是坏,因为对别人家的经营方式及产品没有很充分的了解,并不能为消费者带来最全面的认识和判断,随意的发言只是一种不负责任的表现。


      7、禁止使用攻击性话语

      客户从进店到离开,无非就是两种可能,一种是购买行为产生,大家皆大欢喜;另外一种是销售没达成,客户或者直接拒绝或者犹豫观望,但无论哪种情况,销售人员都应该hold得住,不能因为消费者购买了就异常开心,而没有购买就对客户恶语相向,虽然我们接待的是一个消费者,但有可能你的服务会给别人留下很深刻的印象,即使今天没有产生交易,不代表未来不会产生交易,亦或者他不会给你介绍更多的亲戚或是朋友光顾。


      8、不要用公司条款压客户

      当客户提出某些要求确实违背了公司政策时,不要总是拿公司的条款来压客户。除非你在介绍产品之前先普及一下公司条款,否则尽量要找到一种解决问题的办法。你可以想像一下,比如你购买某件东西后不满意却发现不能换,你是不是有一种被欺骗的感觉。


       


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